+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Направлен ответ на претензию

I am free today .. do you want to see my gif photos !?

Виктор Петров, Руководитель Арбитражной практики. Эльвира Хасанова, Младший юрист Арбитражной практики. Станислав Матюшов, Юрист Арбитражной практики. Судебная статистика арбитражных судов за последние пять лет свидетельствует о снижении количества заявлений, оставленных арбитражными судами без рассмотрения по основаниям, предусмотренным статьей АПК РФ. Так, в году после вступления в силу изменений в часть 5 статьи 4 АПК РФ, содержащих новые требования к досудебному урегулированию спора, количество исков, оставленных без рассмотрения, значительно возросло.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги.

6 ошибок при подаче иска в арбитражный суд

Когда организация получает претензию от потребителя, она хочет разобраться, какие убедительные доводы можно привести в ответ. Они могут быть разные по характеру: связанные и с формой, и с содержанием претензии. Мы разобрали их действенность на примерах из судебной практики. Одни доводы продавца будут иметь под собой основания, другие — нет.

Это важно, поскольку отказ удовлетворить претензию добровольно может привести к взысканию с продавца неустойки и штрафа в размере 50 процентов от суммы, которую потребитель выиграет в суде. Обобщая нижеизложенное, заметим, что судьи относятся к возражающим доводам ответчиков весьма скептически, а вот на претензии потребителей смотрят более лояльно.

Так что компания не обязана высылать человеку письмо в ответ, за его отсутствие фирму никто не накажет. Если потребитель прав, то отреагировать компания однозначно обязана.

То есть выполнить требования, изложенные в претензии или их часть, которая реально обоснована, если требования завышены. Сроки отcчитываются от дня предъявления требования, то есть претензии. Днем ее предъявления является не день отправки, а день получения магазином Апелляционное определение Московского городского суда от В претензии требуют товар вместе с деньгами. Потребитель может требовать или обменять товар на аналогичный, или принять его назад и вернуть деньги. Одновременно то и другое он просить не вправе.

Следовательно, если продавец видит, что в претензии содержатся сразу два указанных требования, то он вправе считать их взаимоисключающими и не удовлетворять ни то ни другое. Выбирать, какое из них удовлетворить, компания по своему усмотрению не может, так как закон ее на это не уполномочивает.

Право выбора требования является прерогативой исключительно покупателя. С учетом изложенного, столкнувшись с претензией взаимоисключающего содержания, организация вправе оставить ее без удовлетворения до уточнения потребителем своих намерений Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия не была получена организацией.

Суд может его признать, если потребитель не сумеет его опровергнуть. То есть не предъявит суду доказательства того, что претензия направлялась и была доставлена, а представители компании будут в суде отрицать, что получали письмо по почте или гражданин приносил его лично в офис организации Апелляционное определение Московского городского суда от Если же человек представит доказательства отправки претензии по юрадресу или попытки вручить ее лично, то суд примет его сторону.

Например, потребитель может показать свой экземпляр рекламации, на котором свидетели своими подписями подтвердили отметку о том, что представители компании отказались расписаться в получении претензии Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия была направлена только в устном виде. Поэтому судьи засчитывают как предъявленные так и претензии, изложенные гражданами устно. Правда, при условии, что это как-то подтверждается.

Например, после обращения потребителя магазин отправил товар на экспертизу Апелляционное определение Московского городского суда от Или претензии были высказаны человеком по телефону горячей линии, и разговор с оператором был записан Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия пришла только по электронной почте. Подача претензии по электронной почте компании допустима, если ее адрес указан в договоре или на сайте организации.

При этом суды учитывают, ответила ли компания. Если она вступила в переписку, то этот факт подтверждает, что претензия была получена Определение Московского городского суда от Тем более электронная претензия признается, если в договоре или заказе-наряде закреплено, что стороны могут обмениваться о ходе исполнения договора СМС-сообщениями или посредством электронной почты Апелляционное определение Московского городского суда от Претензию принял неуполномоченный сотрудник.

По мнению судей, неважно, кто именно принял претензию гендиректор или продавец. Главное, что она в принципе была получена компанией Апелляционное определение Московского городского суда от Суды используют статью В ней сказано, что такое сообщение к нему относится и претензия считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому направлено, то есть адресату. Претензия доставлена по адресу компании, этого достаточно Апелляционное определение Московского городского суда от Компания была готова удовлетворить претензию.

То есть не позднее чем на 7-й день ему должен быть заменен товар или не позднее чем на й день деньги вручены наличными или переведены на счет. Ответ на претензию о том, что компания была готова рассчитаться, в качестве исполнения претензии судами не признается. Ведь фактически расчет не произведен. Намерение же удовлетворить требование потребителя без реального перечисления ему денежных средств не является исполнением обязанности, а потому не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от В то же время для того, чтобы заменить товар или вернуть деньги, фирма должна располагать реальной возможностью это сделать.

Поэтому ситуация будет иной, если компания была бы и рада, например, обменять бракованный товар на качественный, но потребитель не предоставил ей такой возможности. Скажем, он не приходил в магазин с претензией о замене товара, а послал свою рекламацию по почте.

Однако после того как компания отправила ему в ответ письмо о том, что готова произвести замену, он так и не пришел. Тогда никакого штрафа за неудовлетворение претензии в добровольном порядке суд взыскивать с компании не должен Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от Претензия впоследствии была частично удовлетворена.

После того как последний сдал исковое заявление в суд, исполнение требований претензии добровольным не считается. Тем более если компания погасила не все требования, а только часть, или не сразу после подачи иска, а получив проигрышное для себя решение суда первой инстанции.

Выплата части долга после возникновения иска основанием для освобождения продавца от уплаты штрафа не является Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от В претензии была указана завышенная сумма.

Конечно, ситуации могут быть разные по сложности. Предельно простая: когда потребитель требует вернуть ровно ту сумму, которую заплатил за товар. Сложнее: человек хочет, чтобы помимо стоимости товара ему возместили сопутствующие расходы, например, на доставку товара до дома или на его монтаж.

Еще сложнее: стоимость товара плюс сопутствующие расходы, плюс моральный вред. Компания вправе не согласиться с заявленной суммой. Однако если с правовой точки зрения потребитель прав, например, товар попался действительно бракованный, то фирма должна выразить готовность удовлетворить его претензии с оговоркой, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению. Отказывать же в восстановлении права гражданина, мотивируя отказ тем, что его доказанные убытки составили, например, тыс.

Нужно возместить обоснованные тыс. В претензии нет реквизитов счета потребителя. Потребители действительно не всегда указывают в претензии свои банковские реквизиты для перечисления средств за возвращаемый товар. Казалось бы, компания лишена возможности перевести деньги. Ведь она не знает куда. Однако суды считают, что это небезвыходная ситуация. Отсутствие банковских реквизитов вовсе не снимает с продавца обязанности по возврату средств.

К тому же у организации есть варианты, как в таком случае расплатиться с недовольным покупателем:. Организация вправе воспользоваться любым из этих способов. Если она к ним не прибегла, то виновата в том, что претензия осталась неудовлетворенной Апелляционные определения Верховного суда Республики Башкортостан от В претензии нет перечня выявленных недостатков.

Такой довод сработает, если компания не могла их знать, и не поможет, если недостатки стали ей известны. В претензии потребитель может и не указать, какие именно недостатки имеет товар. Ведь объективно не всегда предельно ясно, что именно сломалось. Если установить это не может и продавец, то для выяснения данного обстоятельства проводится экспертиза.

Поэтому если в письме покупателя списка недочетов нет, но он появился в последующем заключении эксперта, то считается, что претензия была обоснована, и после получения организацией-продавцом ответа от эксперта требования потребителя должны быть удовлетворены Апелляционное определение Пермского краевого суда от В претензии не шла речь о моральном вреде.

Непременно указывать в претензии требование о возмещении морального вреда для того, чтобы потом взыскать эту компенсацию в суде, потребитель не обязан. Законы не прописывают такой зависимости. Поэтому ссылаться на отсутствие в претензии требования о возмещении компенсации морального вреда компании-продавцу в суде бесполезно.

Если основные требования потребителя-истца признаются состоятельными и удовлетворяются судом, то компенсация морального вредя по требованию истца присуждается ему автоматически Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от Претензия подана слишком поздно. Действенность этого довода зависит от того, сколько времени прошло с момента продажи товара или оказания услуг. Есть разные сроки — от 7 дней до 10 лет.

Если товар качественный, то обменять или вернуть его потребитель может в течение 14 дней. Если товар был приобретен через интернет-магазин, то срок в два раза меньше — 7 дней.

Если потребитель хочет вернуть бракованный товар, то он вправе сделать это в течение гарантийного срока или срока годности. Соответственно, они у товаров разные: неделя, месяц, год и т. Например, срок годности на телевизор пять лет, поэтому претензию, поданную за месяц до истечения этого срока, нужно принимать Апелляционное определение Московского городского суда от Если такие сроки составляют по документам на товар или услугу меньше двух лет, или они не установлены вообще, то у потребителя на предъявление претензии есть два года.

Претензию, полученную по истечении двух лет и нескольких месяцев, компания удовлетворять не обязана Апелляционные определения Московского городского суда от Если товар технически сложный, то срок на его возврат значительно меньше — всего 15 дней.

Претензию с требованием о возврате, поданную позже, продавец вправе отклонить Определение Московского городского суда от Войти запомнить Зарегистрироваться. Компания не обязана отвечать на претензию Это действительно так. Вместе с тем не нужно путать ответ с реакцией на претензию. В претензии требуют товар вместе с деньгами Верный довод, так быть не должно.

Претензия не была получена организацией Дельный довод.

Порядок обжалования

К необоснованным относятся несправедливые жалобы в сторону продавца или исполнителя услуги как правило, они являются неаргументированными. Если претензия составлена с соблюдением норм российского законодательства то есть содержит персональные данные заявителя, суть проблемы, обоснование заявленных требований, доказательственную базу и способы обратной связи , лицо, получившее данное обращение, обязано предоставить ответ недовольному потребителю. Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия, кроме ситуаций, когда заявитель запросил предоставление ответа иным способом например, отправкой на e-mail. Документ обязательно подписывается предпринимателем или руководителем организации при необходимости подпись ставится доверенным лицом. Сроки направления ответного письма заявителю во многом зависят от содержания данного обращения сути жалобы, выдвинутых требований. Что делать в этой ситуации?

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Судебный и административный порядок обжалования нормативных правовых актов и иных решений и действий бездействий должностных лиц комитета юстиции Волгоградской области. Общие положения 1. Граждане и организации имеют право обжаловать принятые Комитетом нормативные правовые акты в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Жалобы на решения, принятые руководителем Комитета подаются в суд. Если в жалобе претензии не указаны фамилия инициатора жалобы претензии и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу претензию не дается.

В настоящей статье речь пойдет о самым распространенных ошибках, которые допускают истцы при составлении написании искового заявления в арбитражный суд. Если Ваше исковое заявление будет содержать описанные ниже ошибки, то это приведет к оставлению иска без движения или без рассмотрения по существу. И так, если Вы хотите составить исковое заявление в арбитражный суд , отвечающее требованиям закона , что гарантирует его принятие к производству арбитражного суда — внимательно ознакомьтесь с этой статьей и применяйте ее рекомендации на практике…. Претензионный порядок урегулирования спора — это предусмотренная законом или договором процедура в соответствии с которой, истец, то есть лицо, чьи права нарушены, обязан до обращения в суд с исковым заявлением, направить в адрес ответчика, то есть предполагаемого нарушителя прав, письменное предложение требование, претензию о добровольном досудебном решении возникшего спора. Оставление искового заявления без движения означает, что арбитражным судом Вам предоставлено время, в течение которого необходимо исправить недостатки искового заявления. Оставление искового заявления без рассмотрения означает окончание разбирательства по делу, без вынесения решения суда. Оставление иска без рассмотрения не лишает Вас возможности повторно обратиться в арбитражный суд с этим же иском, но уже после устранения допущенных ранее ошибок.

Все отзывы 58 Добавить отзыв.

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Обязательства по оплате товара истцом выполнены, а следовательно обязательства по договору купли-продажи выполнены в полном объеме. Гарантийный срок, установленный производителем, составляет 12 месяцев. В период гарантийного срока в товаре выявились дефекты: перестал работать. По результатам проверки качества ответчик принимает решение о возможности удовлетворения заявленных требований. Ответ был направлен истцу по почте России по адресу, указанному истцом в претензии.

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word.

Как правильно написать ответ на претензию - образец

Когда организация получает претензию от потребителя, она хочет разобраться, какие убедительные доводы можно привести в ответ. Они могут быть разные по характеру: связанные и с формой, и с содержанием претензии. Мы разобрали их действенность на примерах из судебной практики. Одни доводы продавца будут иметь под собой основания, другие — нет.

Как правильно ответить на претензию

Если в вашей фирме сокращение, то всех сокращаемых работников обязаны предупредить под личную подпись каждого об этом за 2,5 месяца. Вместе с уведомлением о сокращении, обязаны сообщить о факте перевода на другую работу или её отсутствии. Поэтому: НИЧЕГО НЕ ПИШИТЕ, НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ, а если уже подписали, требуйте аннулирования. В случае отказа-в трудинспекцию.

Как правильно написать ответ на претензию. Инструкция по ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии.

Как написать ответ на претензию

Защита прав потребителей Взяла кредит в банке хочу отказаться от страховки Земельное и аграрное право На меже со смежным участком есть колодец (постр. Административное право При ущербе здоровью при ДТП на такси с чего начать. Жилищное право и недвижимость Здравствуйте, мне требуется консультация юриста по жилищному праву (выкуп у города освободившейся комнаты в коммуналке). Защита прав потребителей Добрый день.

Екатеринбург Проверенный специалист Правовед. RU 5 специализаций 10 лет стажа Недостаточно данных для расчета рейтинга Обратиться к юристу 68 отзывов от клиентов Все услуги юристов Правовед.

О том, что такое общая собственность, как заблаговременно оградить себя от сложностей. Одной из насущных проблем, как правило, становятся споры по разделу совместно нажитого имущества, в том числе, недвижимости.

B2B Consult - это всеукраинский открытый интернет-ресурс по оказанию юридической помощи онлайнразработанный на базе немецких технологий. Каждый, желающий получить помощь юриста онлайна также аудитора и налогового консультанта имеет возможность:.

Проверить предмет простого иска для квалифицированного юриста не составит большого труда. На сайтах многих юридических фирм настойчиво всплывающие окна, предлагающие бесплатную консультацию, после написания вопроса предлагают указать телефон для консультации.

На нашем сайте, указание правильного телефона не является обязательным условием получения консультации, телефон указывается по желанию клиента и в случае отсутствия такового проставляются (111) 111-11-11.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Moshura

    Logically, I agree

  2. Mazusar

    Where here against talent

  3. Migore

    What words... super, magnificent idea